CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUYÊN NGHIỆP TỪ KINGWOODMAC

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các dòng máy chế biến gỗ do KINGWOODMAC cung cấp trên thị trường.

KINGWOODMAC cam kết:

• Trong trường hợp sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía Nhà sản xuất, KINGWOODMAC sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế linh kiện và chi trả toàn bộ chi phí liên quan (phụ tùng, vận chuyển, sửa chữa).

• Đối với các lỗi hỏng hóc ngoài phạm vi bảo hành, KINGWOODMAC vẫn hỗ trợ khách hàng sửa chữa nhanh chóng, cung cấp phụ tùng chính hãng, nhưng sẽ thực hiện sửa chữa có tính phí.

• Thời gian Bảo hành: Tất cả các dòng máy mới, chính hãng được bảo hành 12 tháng, tính từ thời điểm Quý khách hàng ký nghiệm thu máy.

• Tốc độ Phản hồi: Ngay sau khi nhận được thông báo sự cố từ khách hàng, Bộ phận Kỹ thuật của KINGWOODMAC sẽ lập kế hoạch khảo sát đánh giá trong vòng 24 – 48 giờ (tùy thuộc vào khoảng cách địa lý) và thực hiện việc bảo hành ngay lập tức nếu sự cố nằm trong phạm vi cam kết.

• Giờ làm việc: KINGWOODMAC tiếp nhận và xử lý các vấn đề bảo hành, bảo dưỡng từ Thứ 2 đến Thứ 7 trong giờ hành chính.

• Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn và hiệu lực bảo hành (tính từ thời điểm ký nghiệm thu).

  2. Sản phẩm do KINGWOODMAC phân phối, còn nguyên vẹn nhãn mác, chưa bị can thiệp, thay đổi so với thiết kế ban đầu.

  3. Số seri trên máy trùng khớp với thông tin trên phiếu nghiệm thu/hợp đồng.

  4. Máy móc được sử dụng đúng công suất, chức năng đã ký kết và theo hướng dẫn của nhà sản xuất về lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng.

  5. Các hư hỏng được xác nhận là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

Bảo hành sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người vận hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện, phụ tùng mà chưa thông qua TRUNG TÂM HỖ TRỢ KỸ THUẬT của KINGWOODMAC.

• Máy móc bị lạm dụng công năng, hoạt động quá tải so với thông số kỹ thuật.

• Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sản xuất (ví dụ: lưỡi cưa, mũi khoan bị cùn, các vật tư tiêu hao).

• Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn,…).

• Số series, model sản phẩm không khớp với hồ sơ nghiệm thu.